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在北京5月20日中国法制网开通两周年之际,已有9万多条留言和咨询得到回复。记者张晨今天从司法部获悉,中国法制网正式开通两周年以来,各项服务和功能不断优化完善,日常运行组织扎实,咨询服务质量得到保证,取得了显著成效。截至目前,中法网共查询短信94127条,均得到回复。平均回复时间61.2分钟(1.02小时),用户满意度91.4%。中国新型冠状病毒肺炎期间,成立了中法公开疾病会诊特别咨询小组,形成了二审工作机制,严格控制了会诊质量。

自今年1月22日收到第一份咨询报告以来,共收到咨询报告2679份,答复率100%。所有的答案都复习了两遍。加强12348防疫咨询公共法律服务热线的培训和指导,及时配合国家防疫、复产、复工的有关政策和要求,引导群众合法合理维权,有效地发挥了帮助人民群众解决问题、放松思想、营造良好法制环境的作用。截至4月25日,全国12348条热线共开展疫情会诊86044人次,满意率97.1%。在农民工欠薪问题上,中国法制网实现了“一网打尽”。

2019年5月20日,司法部在中国法律服务网开通“拖欠农民工求助绿色通道”。截至2020年5月18日,共走访30336人,解答农民工法律问题7308件。中国“一带一路”倡议,扩大了英语法律服务领域。2019年5月20日,司法部正式开通中国法律服务网英语频道,并组织律师团队提供24小时咨询解答服务。成立一年来,共回答英语咨询问题1824个,主要是留学、就业、商务、生活、旅游等方面遇到的法律问题。此外,为进一步满足人民群众对法律咨询时效性、互动性的要求,增加了新的实时咨询服务。

2019年8月20日,微信小程序正式启动即时咨询。即时咨询自推出以来,受到了广大用户的喜爱和青睐。目前已累计咨询62793次,平均首次响应时间21秒,平均交互时间34分钟,平均交互14.3次。94.5%的用户对即时咨询满意。同时,进一步完善运行和服务机制。此外,评选并表彰了23位年度公共法律服务明星,并在中国法律服务网公开展示,进一步调动了法律服务人员的现场积极性。[编辑:叶攀]。。